2 Menit Lebih Dekat dengan Network Control Customer Solution

NCCS atau Network Control Customer Solution adalah salah satu nama divisi yang berada di Varnion. Fidelis Adi Wicaksono atau yang akrab disapa Fidi ini menceritakan tentang pengalaman dari pekerjaannya sebagai Staff NCCS di Varnion ini. Fidi menjelaskan “Secara garis besar seperti call center pada umumnya, namun Call Center yang disediakan oleh Varnion itu berbeda, selain menerima request maupun handling problem dari customer, Varnion juga membantu monitor koneksi – koneksi varnion ke customer, jadi ada 2 tugas selain menjadi customer solution NCCS juga merangkap sebagai network control” Jelas Fidi yang baru berumur 24 tahun ini.

Selama bekerja di Varnion, Fidi sudah mendapatkan pengalaman yang cukup banyak dengan berbagai tipe customer yang melakukan complain mulai dari yang sabar hingga customer yang sudah terlanjur panik. Fidi menceritakan bahwa ketika ia menghadapi customer yang masih kurang fasih dalam penggunaan komputer dan internet cenderung mudah panik dan sudah terlanjur bingung harus melakukan apa, sebagai NCCS ia bertugas membantu mencari solusi dan menenangkan customer dengan sabar agar customer tidak merasa panik.

NCCS bekerja menangani keluhan customer 24 jam dalam 7 hari dimana artinya divisi ini adalah divisi yang tidak pernah libur melayani customer. Karena pelayanan CS Varnion yang 24 jam, staff NCCS dihimbau untuk tetap menjaga kesehatan serta tidur cukup agar tidak cepat sakit, Varnion juga menyediakan fasilitas hiburan seperti xbox, foosball, papan dart hingga futsal bersama di hari – hari yang ditentukan oleh Varnioso. NCCS Varnion, berprinsip menyediakan WOW Service pelayanan keluhan 24 jam untuk customernya. NCCS juga harus mengetahui bentuk dari gangguan yang dialami customer seperti apa, apakah koneksinya terputus atau ada gangguan lain,  NCCS juga membutuhkan data yang jelas dari customer yang melaporkan keluhan serta bentuk isunya apakah tidak bisa akses situs tertentu, karena yang sering terjadi bahwa gangguan yang dimaksud itu adalah tidak bisa mengakses situs yang statusnya “Banned by request” oleh IT dari perusahaan customer tersebut. Ketika ada kendala server, team NCCS bisa memberikan saran untuk customer tetapi belum bisa membantu untuk perubahan server keamanan internal.

Saat ditanya tentang hal menarik dan lucu apa yang pernah dialami olehnya, Fidi tersenyum dan langsung tertawa mengingat pengalamannya “Pernah waktu itu saya ditelfon katanya ‘Pak, di unit ini mati nih’ kata Fidi sambil menyerupai suara wanita, saya tanya lagi ‘Yang mati apa nih bu? koneksinya atau ga bisa di akses?’ “Airnya mati mas” mungkin dia kira ini CS segala pengaduan akhirnya dia malu langsung nutup telfonnya. Terus ada lagi mba, udah panjang – panjang ngejelasin ternyata kabelnya belum kecolok.” Cerita Fidi dengan tertawa.

Fidelis Adi Wicaksono

Fidelis Adi Wicaksono

Dulu setelah lulus kuliah tahun 2014 Fidi langsung bekerja di Varnion dan bulan april ini ia telah genap 2 tahun bekerja. Menurutnya bekerja di Varnion membuatnya senang, karena ini adalah pekerjaan pertamanya dan bekerja di perusahaan ISP adalah cita – citanya sejak ia masih menjadi mahasiswa, serta ia dapat mempunyai pengalaman yang banyak di Varnion. “Bekerja disini tuh seperti punya teman yang sama – sama punya hobi naik gunung, terus kerjanya santai enggak perlu berpakaian formal. Kan di sini selama enggak ketemu client ga perlu pakai yang terlalu formal, yang penting berpakaian yang rapih dan nyaman. Sedangkan di perusahaan tertentu punya peraturan harus pakai seragam kan membosankan, bajunya dimasukan kurang enak ya ga kayak disini” jelas Fidi dengan semangat.

Menurut Fidi inovasi adalah ide yang mampu memudahkan pekerjaan seseorang atau sesuatu yang bisa bermanfaat untuk orang lain. Hingga saat ini ide Fidi untuk NCCS adalah dengan cara menerapkan kerapihan di dalam ruang monitor yang aktif 24 jam, karena menurutnya kenyamanan CS saat dibutuhkan karena akan berpengaruh kepada kinerja team.  Namun, ia beranggapan bahwa masih banyak yang harus ia sempurnakan dalam  pekerjaannya untuk kedepan serta jenjang karirnya disini agar lebih baik. “Disini kita ada kesempatan untuk berkembang dan terus diajak untuk berinovasi jadi ga itu – itu aja cara kita bekerja, harus ada sesuatu yang dikembangkan dan tidak monoton” kata Fidi yang mempunyai hobi bertualang dan naik gunung ini.  

Statistik Jejaring Sosial di Indonesia (Infografik)

Pengguna jejaring sosial di Indonesia terus meningkat dari waktu ke waktu. Kini jejaring sosial tidak hanya digunakan sebagai platform bersosialisasi tetapi juga untuk penjualan online seperti di Facebook, Instagram dan Twitter, serta group dalam aplikasi messenger seperti BBM, WhatsApp dan LINE. Untuk itu mari  kita lihat fakta dan statistik jejaring sosial di Indonesia dalam Infografik berikut:

Continue reading…